Description Du Poste

Description du poste

Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l’équipe Centre de contact RBC Placements en Direct. À titre de représentant(e) des services d’investissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent.

Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité de faire du télétravail ou de travailler au centre de contact. Les candidat(e)s doivent avoir tout au plus une heure de trajet à faire pour se rendre à un centre, tel qu’il est indiqué dans la liste des emplacements.

Les heures d’ouverture sont du dimanche, 18h00 HNE au vendredi, 20h00 HNE (le centre est ouvert la nuit durant cette période), et le samedi, de 9h00 à 18h00 HNE. Les candidat(e)s doivent être disponibles pour travailler sur différents quarts de travail, selon les heures d'ouverture du centre.

Responsabilités

Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct
Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle
Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service
Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par un moyen électronique au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices
Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRI, règlements provinciaux) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités
Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu’ils peuvent s’acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations

Éléments clés de la réussite

Exigences

Capacité à travailler de façon autonome ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problèmes ; et capacité à mener de front plusieurs tâches
Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d’expérience professionnelle pertinente dans un rôle de service à la clientèle ; désir d’aider les clients en répondant à leurs besoins
Excellentes compétences en communication en anglais (oral, écrit et transcription), en analyse, en organisation et en gestion du temps, ainsi qu'un souci du détail
Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada
La réussite des examens suivants sera une exigence du poste:

Réussite des examens requis suivants et maintien du statut (conformément aux exigences réglementaires) conformément aux échéanciers ci-dessous :

L'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) doit être réussi dans les 15 semaines suivant la date d'entrée en fonction
OU
Réussite du niveau 1 ou d’un niveau supérieur du programme d’analyste financier agréé (CFA) et maintien du statut
ET
La formation obligatoire sur la déontologie doit être réussi dans les 15 jours suivant l'obtention de l'approbation de l'OCRI
L'examen sur les dérivés doit être réussi dans les 35 semaines suivant la date d'entrée en fonction

Atouts

Réussite antérieure des examens requis et maintien du statut (conformément aux exigences réglementaires) de l'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) ou niveau 1 du programme d'analyste financier agrée (CFA) et l'examen sur les dérivés
Maîtrise du mandarin ou/et du cantonais ainsi que le français

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)
Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion
Travail vous permettant d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable sur nos clients
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
Programme de formation de classe internationale sur les services financiers.
Options souples de conciliation travail-vie personnelle
Occasions de relever des défis et d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

RBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque cela est possible, mais les employés doivent satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité associées au rôle (p. ex., espace privé et calme et connectivité Internet). Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

PCBADV

FRJobs

ACDIPOSTINGS

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2026-01-19

Date limite des candidatures:

2026-04-06

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.

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Représentant(e) des services d'investissements bilingue, RBC Placements en direct- FR