**Groupe Nordik** est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).

Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village | Chelsea (QC), Thermëa Spa Village| Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).

Notre équipe de 700 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au **Groupe Nordik**a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.

Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.

*Ce que vous ferez**:

Nos agents du centre de contact sont le point de départ et le point d'arrivée de notre expérience du bien-être. De la gestion des réservations à l'éducation des clients sur les avantages de nos spas, nos agents du centre de contact sont au cœur de nos opérations. Nos agents du centre de contact assistent nos clients de différentes manières, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de demandes en ligne.

Notre centre de contact soutient en tout temps nos opérations et nos clients. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par année. Il fonctionne **7 jours sur 7**, du l**undi au vendredi, 9h00 à 21h00** et le **samedi et dimanche de 9h00 à 17h00**. La **messagerie instantanée** est accessible **7 jours sur 7, entre 8h et 21h00.**

*Responsabilités**:
Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel ;
Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes ;
Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client ;
Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle ;
Reconnaître le moment opportun pour transmettre les problèmes ou les plaintes aux superviseurs, en fonction de l'interaction avec le client ;
Recueillir des informations et documenter les détails de l'interaction avec le client afin de garantir une action appropriée à la demande du client ;
Respecter les normes du centre de contact en matière d'excellence du service à la clientèle, y compris les scripts et les procédures ;
Assurer le suivi de toutes les demandes internes, le cas échéant.
*Pour réussir dans ce poste, vous devrez**:
Posséder un diplôme d'études secondaires ;
Posséder au minimum **2 (deux)** années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle ;
Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos opérations à l'extérieur du Québec ;
Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.
*Votre profil se démarque grâce à votre**:
Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais) ;
Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois ;
Excellentes compétences interpersonnelles ;
Attitude proactive et orientée solutions ;
Aptitude à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique, à haut volume d’interactions ;
Capacité démontrée à gérer des situations délicates ou conflictuelles avec calme, tact et professionnalisme ;
Discrétion et respect de la confidentialité des informations clients et organisationnelles ;
Esprit analytique et attention aux détails.
*Salaire & Avantages**:
Échelle salariale du Groupe Nordik **(21,62$ / heure)**;
Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine ;
Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix ;
Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas ;
Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail ;
Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolisés gratuites ;
Programme de formation et de développement personnalisé de 3 semaines.
*Horaire de travail et statut**:
Plusieurs **contrats à temps plein (30 à 37,5 heures par semaine)**:
** Avoir des disponibilités de soirs et fin de semaine.**
*Informations supplémentaires**:
Embauche pour la période des fêtes **(contrat de 3 à 6 mois)** ;
Date d'arrivée entre la fin-août et mi-novembre ;
Contrat jusqu'à la fin mars avec possibilité de prolongation.

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