HÔTE·ESSE EXÉCUTIF·IVE [p]

Présentation

Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix!

Faites partie d’une équipe gagnante!

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous!

Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Casino du Lac-Leamy!

Fonctions

Relevant des superviseurs des opérations - Service à la clientèle et hautes mises, vous devrez offrir un Service de rêve à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leur besoins et en leur faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d’affaires, vous devrez chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Vous devrez notamment :

• rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui vous sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l’occasion;
• établir une relation de confiance avec les clients;
• être présent(e) en tout temps sur l’aire de jeux afin d’identifier de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeux, ainsi que relancer les anciens joueurs;
• administrer un portefeuille budgétaire pour le développement de la clientèle;
• assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d’assurer un contrôle de l’inventaire;
• promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino, et informer la clientèle de ceux-ci;
• assurer le suivi administratif de la clientèle hautes-mises et développer une relation personnalisée avec ces derniers;
• émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient;
• expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de non qualification d’un joueur aux gratuités ou autres avantages;
• évaluer le dossier des clients Casino Privilège et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
• lire et interpréter l'évaluation des joueurs et dresser les rapports appropriés afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;
• établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);
• réaliser toute autre tâche connexe.

Exigences Essentielles

• Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) dans un domaine pertinent au poste
• Minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme comportant des responsabilités liées au développement des affaires en milieu touristique, à la prospection de clients potentiels ou à l’organisation et la tenue d’activités promotionnelles ou d’événements spéciaux
• Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugées équivalentes pourrait être considérée

Autres Exigences

• Sens éprouvé du service à la clientèle
• Facilité à communiquer, à établir des relations avec les clients et à résoudre les conflits
• Esprit d'équipe
• Maîtrise de soi et jugement sûr
• Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
• Aptitudes dans la planification de la logistique et l'organisation d'événements
• Établir une bonne communication interpersonnelle en français et en anglais
• Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de nuit, de fins de semaine et les jours fériés)

Conditions Particulières

En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une multitude d'avantages des plus concurrentiels:

• Le taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
• Primes généreuses pour les quarts de soir (1,07$/h), de nuit (1,50$/h) et les fins de semaine (2,50$/heure)
• Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
• Service complet de cafétéria (avantage imposable)
• Uniformes fournis et nettoyés sur place
• Stationnement gratuit
• Programme d’aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
• Gym sur place
• Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
• Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
• Rabais dans les hôtels Hilton à travers le monde

Veuillez noter que le processus de sélection pour cet emploi inclut une évaluation médicale préembauche qui permet d’évaluer les aptitudes et qualités requises pour effectuer les tâches essentielles de l’emploi.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.