Information Technology Support Specialist

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur support réseau expérimenté pour rejoindre notre équipe dans la région de Gatineau/Ottawa. Quelqu'un qui peut s'attaquer à toutes sortes de tâches liées aux technologies de l'information, avec de solides compétences en routage et commutation, ainsi qu'un solide bagage sur de nombreux types de routeurs et de pare-feux.

Notre entreprise adhère à un code moral strict, et nous valorisons l'honnêteté et l'intégrité, et nous ferons toujours passer les besoins des clients en premier.

Votre rôle sera d'assister les clients d'IT EXPERTS dans leurs besoins informatiques.

Le travail peut varier de l'assistance aux utilisateurs finaux à la planification et à la conception de réseaux. Un large éventail de compétences est donc requis pour ce poste.

Compétences requises

Microsoft 365

Google Cloud, Google Workspace

Expérience avec différentes marques de commutateurs, de routeurs, de points d'accès sans fil et de pare-feu.

Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.

Expertise en technologies Microsoft et en mise en réseau.

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows (client et serveur).

Excellentes compétences en dépannage, à l'aide d'outils de ligne de commande, de ressources Internet et de connaissances et d'expériences personnelles.

Excellentes compétences en recherche sur les forums.

Capacité à comprendre les besoins d'une entreprise en matière de technologies de l'information.

Une bonne connaissance des fournisseurs locaux et des fournisseurs d'accès Internet est un atout.

Certifications

Google Cloud / Google Workspace

VMWare et Microsoft Hyper-V

VoIP, Asterisk, Avaya, NEC et/ou Cisco.

Fortinet, Aruba, SonicWall, etc.

Expérience des logiciels et du matériel de sauvegarde.

A+, Network+, CWNA

VMware et

Autres certificats de fournisseurs.

Tâches

Effectuer des réparations, des installations et des opérations de maintenance sur des systèmes informatiques et des périphériques réseau. Rédiger un rapport ou un ticket sur les problèmes vécus par le client, ainsi que les réparations et solutions apportées. Faire l’installation et/ou le déploiement de systèmes d’exploitation et d’applications Windows. Configurer et administrer des routeurs et des commutateurs. Expérience avec différents équipements : « firewall, router, switch, access point, etc. Créer, configurer et administrer des sous-réseaux et des VLANs. Configurer et administrer différents pare-feu. Configurer, administrer et assurer le support des serveurs Microsoft Windows sur VMWare et Microsoft hyper-v. Configurer, surveiller et gérer les parcs informatiques des clients à l'aide d'outils et de logiciels spécialisés. Dépannage général des réseaux et des systèmes informatiques.

Qualifications

Au moins 10 ans d'expérience dans le support technique, l'administration de réseaux, le support aux utilisateurs finaux, l'analyse informatique et/ou le conseil.
Expérience professionnelle confirmée en tant que technicien d'assistance bureautique ou réseau, ou dans un rôle similaire.
Solides compétences en dépannage et un esprit critique.
Support et dépannage d'Office 365.
Prise en charge d'un environnement Active Directory intégré.
Capacité à poser des questions ciblées pour diagnostiquer les symptômes et déterminer la cause première de la défaillance d'un équipement (réseau, logiciel, matériel, problème électrique, etc.).
Expérience pratique avec Windows 10 et Windows Server (une expérience avec Mac est un atout).
Connaissance de l'architecture réseau, des opérations réseau, de la configuration à distance, de l'assistance à l'installation et au service à distance.
Capacité à lire, à comprendre et à exécuter les processus documentés ainsi que les documents d'orientation relatifs aux projets et/ou aux services, et à définir des missions complètes et précises.
Comportement positif et professionnel avec une attitude orientée vers le client.