Gestionnaire de location (contrat de 12 mois)

Qui nous sommes
Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans les secteurs de l’investissement et de la gestion immobilière. Offrant des placements de qualité et du logement à tous ses clients, notre équipe expérimentée, composée de plus de 430 employés, est un élément clé du succès de Centurion depuis 2003. Centurion Apartment Real Estate Investment Trust (« REIT ») possède plus de 22 000 unités de logements multifamiliaux et lits pour étudiants dans 46 villes au Canada et aux États-Unis. Depuis le premier jour, notre objectif a été d’offrir aux résidents et à leurs familles des foyers propres, sécuritaires et confortables. Le REIT offre aux investisseurs une occasion d’investir dans un portefeuille diversifié d’appartements locatifs et de logements étudiants, ainsi que dans des placements hypothécaires et en actions dans des projets immobiliers à travers le Canada et les États-Unis, et de participer aux profits qui en découlent.
Notre mission
Notre mission est d’être reconnu comme un gestionnaire d’actifs alternatif de pointe, réputé et multidisciplinaire ; de tirer parti des opportunités dans de nouvelles stratégies d’investissement intéressantes qui correspondent à notre mission envers les investisseurs ; et d’adopter le changement, l’expérimentation, l’innovation et l’apprentissage par l’échec afin d’apporter des améliorations continues qui alimentent notre réussite et nous maintiennent en avance sur nos concurrents.
Nos valeurs
Nos valeurs fondamentales peuvent être résumées par l’acronyme RISE : Respect envers nos investisseurs, nos résidents, collègues, partenaires et communautés ; Intégrité dans tout ce que nous faisons, démontrant sincérité, honnêteté et volonté de bien faire ; Simplicité sans prétention ni tracas, pleine de valeur et de bon sens ; et Excellence dans l’offre à tous nos clients et partenaires de produits et services de qualité exceptionnelle, ainsi que dans la création d’un excellent milieu de travail pour nos employés.
Pourquoi les employés veulent travailler avec nous
Nous offrons un environnement inclusif où tous les employés sont valorisés et soutenus. Au fil des ans, nous avons développé une culture de travail où le potentiel de chaque employé est maximisé et où chacun dispose d’égalités de chances pour évoluer. Pour certains postes, nous offrons de nombreux avantages aux employés, notamment : des régimes de rémunération globale concurrentiels ; un régime complet d’avantages sociaux incluant soins médicaux, dentaires et de la vue ; des horaires de travail flexibles ; une politique de vacances fondée sur l’ancienneté ; des programmes d’horaires d’été et de congés pour les fêtes ; l’Académie d’apprentissage Centurion ; des opportunités d’avancement ; une politique de remboursement des frais de scolarité ; un programme de mentorat ; un programme de recommandation d’employés ; des postes de travail ergonomiques avec bureaux debout ; des abonnements à prix réduit pour le gym ; des plateformes de communication internes à l’échelle de l’entreprise ; des opportunités de bénévolat pour les employés ; des assemblées générales trimestrielles et des événements sociaux ; un programme d’innovation pour les employés ; et une carte de rabais d’entreprise
Aperçu
Relevant du directeur de la location, le gestionnaire de la location est responsable de superviser l’ensemble des activités de location et des analyses de performance pour les immeubles d’appartements appartenant à Centurion et gérés par celle-ci à Gatineau (QC), représentant plus de 850 unités.
Le gestionnaire de la location dirige et développe une équipe d’agents de location afin d’atteindre les objectifs d’occupation, de revenus et de service à la clientèle, tout en assurant une application uniforme des normes de location, l’exactitude des rapports et l’excellence opérationnelle.
Responsabilités
Leadership et gestion d’équipe
Assurer un leadership direct, du mentorat et une rétroaction continue sur le rendement à une équipe d’agents de location. Assurer également la liaison avec le directeur de la location et les gestionnaires d’actifs concernant les commentaires du terrain. Établir des objectifs clairs en matière de location et des attentes de performance, et tenir les membres de l’équipe responsables des ratios de conversion, des taux de conclusion et des objectifs d’occupation. Tenir des rencontres individuelles régulières et réaliser des évaluations de rendement trimestrielles. Soutenir le recrutement, l’intégration et la formation des nouvelles recrues afin d’assurer des normes de location et une expérience client cohérentes. Élaborer et animer des sessions de formation continues en location portant sur la gestion des objections, les techniques de conclusion, les stratégies de suivi et la performance en vente. Travailler étroitement avec les membres de l’équipe sous-performants afin de mettre en œuvre des plans d’amélioration du rendement. Favoriser une culture d’équipe collaborative et performante axée sur les résultats et l’excellence du service.
Opérations de location et performance
Superviser l’ensemble des activités quotidiennes de location afin d’assurer l’atteinte des objectifs d’occupation et de revenus. Suivre, surveiller et analyser l’achalandage, les sources de prospects, les ratios de rendez-vous et les indicateurs de conversion afin d’identifier les tendances et les écarts de performance. Examiner les loyers, la disponibilité et les stratégies promotionnelles afin d’optimiser la rapidité de location et de minimiser les périodes de vacance. Organiser, promouvoir et animer des portes ouvertes et des événements de location afin de soutenir la génération de trafic. Aider dans les négociations de baux complexes et agir comme point d’escalade pour les situations difficiles impliquant des prospects ou des résidents. Veiller à ce que la documentation de location soit complétée avec exactitude et conformément aux politiques de l’entreprise et à la législation applicable.
Veille stratégique et analyse du marché
Effectuer et analyser des études de marché régulières afin d’obtenir une compréhension complète des propriétés concurrentes et des conditions actuelles du marché. Fournir des analyses du marché et des recommandations concrètes concernant les loyers, les incitatifs et le positionnement aux équipes de location, d’exploitation et de direction. Surveiller les tendances de l’industrie et l’activité du marché local afin de soutenir des stratégies proactives de tarification et de marketing.
Marketing et collaboration interfonctionnelle
Assurer la liaison avec les équipes de marketing et du centre d’appels afin d’aligner les stratégies de génération de prospects avec les objectifs de performance en location sur site. Fournir une rétroaction concernant la qualité des prospects, l’efficacité publicitaire et la performance des campagnes. Veiller à ce que les annonces immobilières et le matériel marketing soient exacts et reflètent la disponibilité et la tarification actuelles. Développer et maintenir des relations positives avec les parties prenantes internes et externes afin de soutenir le succès des activités de location.
Administration et rapports
Maintenir des rapports de location précis et assurer l’intégrité des données dans tous les systèmes. Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance de location résumant l’achalandage, les conversions, l’occupation et les conditions du marché. Assurer une résolution proactive et rapide des demandes des prospects et des résidents actuels. Effectuer toute autre tâche ou responsabilité assignée par le vice-président, Location et opérations du centre d’appels.
Exigences

• Passion pour l’excellence du service à la clientèle ;
• Diplôme d’études secondaires (12e année) minimum ;
• 5 à 7 ans d’expérience directe en location résidentielle requis ;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication orale ;
• Excellentes compétences organisationnelles avec une forte capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe ;
• Aptitude à travailler dans un environnement axé sur les échéanciers ;
• Souci du détail ; capacité à résoudre des problèmes en s’appuyant sur des faits, un raisonnement solide et le bon sens ;
• Esprit proactif avec capacité à élaborer des solutions stratégiques créatives à des enjeux complexes en temps opportun ;
• Expérience préalable en formation et en mentorat ;
• Disponibilité pour voyager à travers le Canada ;
• Maîtrise avancée des produits MS Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook ;
• Engagement envers la discrétion et la confidentialité ;
• Une expérience avec le système de gestion immobilière Yardi constitue un atout.
  

Centurion est un employeur inclusif et souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, engagé à créer un environnement positif, solidaire et inclusif pour tous les employés. Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), au Code des droits de la personne de l’Ontario ainsi qu’à toute autre règle et réglementation provinciale applicable, Centurion offrira des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection aux candidats en situation de handicap, sur demande. Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.