Assistante du Directeur(ice) de la réception / Assistant Front Office Manager

Description de poste

Le Best Western Plus Gatineau-Ottawa a besoin de toi ! Tu es dynamique, autonome, et prêt(e) à assumer la responsabilité de l’établissement et de l’équipe en soirée et durant la nuit ? Tu cherches un nouveau défi où aucune soirée ne se ressemble ? On attend ta candidature. En tant qu’Assistant(e) Directeur(ice) de la Réception, tu seras au cœur des opérations en soirée, supervisant l’équipe et assurant une expérience client exceptionnelle. Une équipe jeune, dynamique et motivée sera sur place pour t’appuyer dans ta nouvelle carrière.

Principales fonctions

• Superviser l’équipe de la réception ainsi que les autres départements en opération le soir (préposés à la maintenance, réception, etc.);
• Être responsable de la gestion de l’établissement durant ton quart, en tant que gestionnaire de soirée/nuit;
• Répondre aux besoins urgents des clients et résoudre les plaintes;
• Assurer la coordination entre les différents départements (entretien ménager, réception, etc.);
• Participer à la formation et à l’évaluation des nouveaux employés de la réception;
• Créer et mettre à jour des procédures relatives au rôle de réception;
• Effectuer des tâches administratives liées aux systèmes (réconciliations, rapports, etc.);
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes web;
• Toutes autres tâches connexes liées à ton rôle.

Exigences

• Doit posséder une expérience pertinente dans l’hôtellerie;
• Doit être parfaitement bilingue (français/anglais, parlé et écrit);
• Doit se distinguer par son autonomie, sa débrouillardise, sa capacité à gérer les priorités, son leadership et sa flexibilité;
• Connaissance du logiciel Visual Matrix un atout;

Connaissances et aptitudes

• Grande capacité de gestion et prise de décision;
• Habileté à résoudre des problèmes rapidement;
• Communication efficace et diplomatie;
• Sens de l’organisation et grande autonomie;
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations imprévues.

Votre horaire sera principalement en soirée et la nuit, établi en collaboration avec la Direction générale.

Le masculin est employé pour alléger le texte.

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Job Description

The Best Western Plus Gatineau-Ottawa needs you! Are you dynamic, autonomous, and ready to take on responsibility for the property and team during the evening and night shifts? Are you looking for a new challenge where no two nights are the same? We’re waiting for your application. As an Assistant Front Office Manager, you’ll be at the heart of evening operations, supervising the team and ensuring an exceptional guest experience. A young, dynamic, and motivated team will be on hand to support you in your new career.

Main Functions

• Supervise the front desk team and other operational departments during the evening (housekeeping, maintenance, etc.);
• Manage the property during your shift as the evening/night manager;
• Address urgent guest needs and resolve complaints;
• Ensure coordination between various departments (housekeeping, front desk, etc.);
• Participate in the training and evaluation of new front desk employees;
• Create and update procedures related to front desk operations;
• Perform administrative tasks related to systems (reconciliations, reports, etc.);
• Respond to guest reviews on various online platforms;
• Any other related tasks associated with your role.

Requirements

• Relevant experience in the hospitality industry;
• Perfectly bilingual (French/English, spoken and written);
• Distinguished by your autonomy, resourcefulness, ability to manage priorities, leadership, and flexibility;
• Knowledge of the Visual Matrix software is an asset.

Knowledge and Skills

• Strong management and decision-making skills;
• Ability to solve problems quickly;
• Effective communication and diplomacy;
• Organizational skills and high autonomy;
• Stress resistance and ability to handle unexpected situations.

Your schedule will primarily be during the evening and night shifts, established in collaboration with the General Manager.

The masculine form is used for simplicity but applies to all genders.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : Jusqu'à 45 000,00$ par an

Horaire

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin
• Quart de soir

Expérience

• Hôtellerie: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel